Si vous êtes client des magasins Decathlon, vous avez peut-être eu connaissance du service « Alsolia mon compte ». Si vous avez des doutes sur l’accès, l’utilisation ou le fonctionnement de cet espace client en ligne, nous vous apportons quelques éclaircissements dans cet article.
Les possibilités de paiement avec la carte Alsolia sont infinies.
Les options de paiement que vous pouvez effectuer pour vos achats avec la carte sont fonction de vos préférences.
Vous pouvez choisir d’effectuer des paiements en espèces.
Le paiement différé vous permet de payer le 8 du mois suivant pour les achats effectués avant le 28 du mois en cours.
Si vos dépenses sont supérieures à 100 euros, la carte de crédit vous permet d’effectuer 5, 10, voire 20 versements mensuels pour les régler. Il existe également la possibilité de payer sur trois mois sans intérêts.
Enfin, Alsolia vous fait entrer dans la communauté Décathlon et vous donne accès à la newsletter mensuelle qui vous permet d’être informé des soldes et des promotions dans tous les magasins.
Les avantages de la carte Alsolia Decathlon
Avec le coût annuel de 6 euros, vous pouvez profiter de tous les avantages de votre carte de crédit. Vous pouvez bénéficier du service de prêt (paiement en plusieurs fois ou crédit renouvelable) de Décathlon qui est adossé à Sofinco. Pour y accéder, rendez-vous sur :
Une fois que vous aurez authentifié votre compte, vous pourrez facilement suivre votre carte de crédit et vos contrats en temps réel.
Il est important de savoir que cette fonctionnalité n’est disponible qu’en même temps que votre carte de crédit que vous pouvez demander en personne ou sur internet.
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Comment obtenir ma carte Alsolia ?
Deux moyens sont disponibles pour demander votre carte Alsolia Decathlon :
La demande en ligne
Faites votre demande en ligne en remplissant le formulaire sur le site d’Alsolia. Un conseiller vous contactera par téléphone pour vous apporter une première réponse.
Si vous êtes en mesure de répondre positivement, cela se traduira par l’envoi de votre carte bancaire sous 2 semaines.
L’application est en magasin
Vous pouvez vous rendre directement dans le magasin Decathlon muni d’une pièce d’identité, d’un relevé d’identité bancaire ainsi que de votre carte de crédit prouvant vos revenus et d’un chèque non barré. Une carte de crédit Alsolia vous sera délivrée après quelques formalités. Vous pourrez alors effectuer vos achats.
Comment se connecter à Alsolia mon compte ?
Pour accéder à Alsolia mon compte et à l’espace client de la carte Alsolia, suivez ces instructions simples :
- Rendez-vous sur le lien :
- Saisissez votre numéro de carte ou de contrat.
- Saisissez votre mot de passe ou votre code d’accès
- Vérifiez en appuyant sur le bouton « se connecter ».
Pourquoi les débits d’Alsolia apparaissent-ils sur mon relevé de compte ?
Lors de votre adhésion au service de paiement par carte Alsolia, il est possible que vous voyiez apparaître des prélèvements Alsof sur vos relevés bancaires. Ce n’est pas un problème, c’est un mouvement ordinaire qui correspond au crédit Decathlon auquel vous avez souscrit. Si vous avez des doutes sur le montant qui a été débité ou sur la fréquence des prélèvements, parlez-en au gestionnaire de votre compte ou au service client Alsolia Decathlon. Nous vous fournissons à la fin de cet article tous les liens et coordonnées utiles.
Comment contacter Alsolia en cas de problème ?
Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre portail client ou si vous souhaitez faire une réclamation, suivez les étapes ci-dessous en fonction du problème rencontré :
Pour les problèmes d’accès à votre compte
- Vérifiez l’accès à votre compte personnel pour tout numéro de carte ou mot de passe non autorisé
- Si votre carte a été perdue ou volée, consultez votre relevé de compte pour localiser le numéro de contrat. En général, il devrait avoir le préfixe 568.
- Si vous rencontrez des difficultés concernant votre mot de passe, cliquez sur « c’est la première fois que je crée un compte » ou « mot de passe oublié ». Suivez les étapes pour remplir le formulaire et récupérer votre mot de passe, puis sélectionnez « courrier » ou « courriel » pour l’envoyer.
- Saisissez le numéro de votre contrat, ou le numéro de la carte, et confirmez en saisissant « envoyez-moi mon code par e-mail ».
Vous pouvez également demander un mot de passe par un appel téléphonique au 09.73.323.321.
Si votre compte est bloqué, vous en serez informé.
Dans ce cas, vous ne pourrez pas y accéder en utilisant le numéro de carte. Vous devrez attendre un peu avant d’essayer de vous connecter à nouveau. Le site peut connaître des problèmes techniques temporaires.
Pour annuler votre carte, ou pour toute autre raison
Si vous souhaitez supprimer la carte de crédit Decathlon, contactez directement le service clientèle d’Alsolia. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations, composez le 09.73.323.321. Un conseiller est disponible toute la semaine de 9h à 18h.
Envoyez un email en utilisant le formulaire de contact en cliquant sur le lien :
Si vous préférez écrire un courrier Voici les adresses :
Service consommateurs Alsolia
Rue du Bois Sauvage, 91038 Evry Cedex